Palvoo 取消與退款政策

版本 v1.13　最後更新：民國 115 年 11 月 1 日　生效日：民國 115 年 11 月 1 日

本政策說明訂單成立後之取消規則、退款方式與時程，以及爭議發生時之處理程序。本政策為貨主服務條款與承運人條款之一部分。

一、貨主取消

運送契約於承運人承接且貨主完成付款時成立（以兩者中較後發生者為準）；運送契約成立時，該筆媒合服務即已完成。貨主於運送契約成立後取消訂單者，應依下表支付訂單取消費。訂單取消費為貨主與本公司間之費用，非運送契約之違約金。

• 承運人於 App 回報已在現場，而 App 定位尚未顯示其位於裝貨地點附近者，前述級距以承運人尚未抵達裝貨地點計。
• 訂單取消費不超過該筆訂單之運費。取消時之實際金額於 App 取消頁面載明，經貨主確認後始生效。
• 訂單取消費與運費同樣由金流業者收取：本公司依該筆訂單之平台服務費率，就訂單取消費計收平台媒合與處置手續費（計算方式與平台服務費相同，見費用政策第四點），金流手續費由承運人負擔，餘額由金流業者全額撥付予受影響之承運人，作為空趟補償，不經本公司帳戶轉手。
• 因承運人未依約到場、遲到或其他可歸責於承運人之事由致貨主取消訂單者，貨主無須負擔訂單取消費，並獲全額退款。
• 訂單於承運人承接後始需付款者，貨主未於付款期限內完成付款時，訂單自動取消，不收取任何費用；承運人承接後，貨主於付款前取消或未於期限內付款者，依貨主服務條款第四條第 5 項計一次。

二、承運人取消

• 承運人承接後取消者，貨主無須負擔任何費用：本平台將立即重新通知其他承運人；貨主亦得隨時免費取消，並獲全額退款。
• 承運人取消者，依承運人條款第六條記點；承接後五分鐘內，或貨主付款完成前告知無法承運者，不予記點。預約單距預約裝貨時間 3 小時以上告知無法承運者，亦不予記點。可歸責於承運人之取消，尚未抵達裝貨地點者記 2 點，已回報抵達裝貨地點後者記 4 點（記點與停權級距見承運人條款第六條）。
• 因車輛故障、交通事故、天災或其他不可歸責於承運人之事由，於貨物裝載上路前於 App 告知無法承運並檢附照片者，經審核屬實後不予記點（審核期間不記點）。

三、本公司取消

有下列情形之一者，本公司得取消訂單並全額退款予貨主：

• 承運人提供之資料有重大不實
• 逾一定時間仍無承運人承接（該需求自動失效並通知貨主）
• 因系統錯誤致訂單條件顯著偏離實際
• 承運人依《貨物運送契約》第二條第 4 款，因天候或車斗、貨頂、踏板結冰、積水、濕滑，於離開裝貨地點前拒絕遮蔽，而貨主不同意於未遮蔽之情形下運送（貨主無須負擔訂單取消費；承運人不予記點，亦無空趟補償）

運送物屬貨主服務條款第七條所列禁運或限制物品，或貨主提供之資料有重大不實者，本公司或承運人得拒絕運送並取消訂單，貨主不得請求退還已產生之費用（依本政策第一點之級距計算）。

四、退款方式與時程

• 退款一律退回原支付工具，不以現金或轉帳方式退款；但以 ATM 轉帳付款者，無法退回原支付工具，由本公司於貨主於 App 內提供退款帳戶（銀行代號、帳號、戶名）後 7 個工作日內匯款至該帳戶；貨主提供之帳戶資料錯誤致匯款失敗或遲延者，本公司不負遲延責任。
• 貨主指定需要統一發票之訂單，承運人於運送完成之日（訂單取消者，為取消之日）起 30 日內仍未回填發票資訊者，由金流業者將該筆訂單之統一發票加成退還貨主，該筆訂單之費用依未指定需要統一發票重新計算（見費用政策第七點）。
• 本公司或金流業者於確認退款事由後 3 個工作日內送出退款指示。
• 款項實際入帳時間依發卡機構與金流機構作業而定，信用卡通常需 5 至 14 個工作日，其他支付方式依各該機構之作業時間，本公司無法縮短該作業時間。
• 退款金額可於 App 內訂單頁查詢。

五、爭議處理流程

貨損、短少、遲到、費用認定或服務品質之爭議，依下列程序處理：

六、消費爭議申訴管道

如對本公司之處理結果仍有不服，得依消費者保護法向直轄市或縣（市）政府消費者服務中心申訴，或向消費者保護官申請調解。