ShopSitter 服務條款
本條款是您（以下稱「店家」）與維斯托有限公司（VSTREL CO., LTD.）（以下稱「本公司」）之間，關於使用 ShopSitter 的約定。您接上 LINE 官方帳號或開通付費方案，就表示同意本條款。English summary below.
第一條 服務內容
- ShopSitter 依店家提供的資料，在店家的 LINE 官方帳號（開放後包括 Instagram 專業帳號）以 AI 回覆客人，協助處理預約、訂位、下單、報名、諮詢及消息訂閱，並通知店家；店家可以用自己的 LINE 跟 ShopSitter 對話來查詢與修改資料。
- 店家可以選擇連結自己的 Google 日曆（開放後）：店家主要日曆上的忙碌時段，ShopSitter 會當作不接受預約；經 ShopSitter 成立或待確認的預約，會寫入 ShopSitter 在店家 Google 帳號中建立的「ShopSitter 預約」日曆，並隨預約改期或取消而更新。店家可以隨時中斷連結。
- 試用頁免費，只有拿到試用連結的人能使用，不會接觸真實的客人。在 LINE 上回覆真實客人，須開通付費方案。
- 本公司得為改善服務調整功能或介面；對店家有重大不利影響的變更，會事先通知。
第二條 店家的帳號與資料
- 店家應擁有或有權管理所接上的 LINE 官方帳號、Instagram 帳號與 Google 帳號，並遵守 LINE、Meta 與 Google 的使用規範；因違反其規範被限制或停用的責任由店家自負。
- 店家應提供正確的店家資料（價格、營業時間、服務所需時間、預約規則等），並在變動時更新。AI 依店家資料回答；資料錯誤或過時造成的結果由店家負責。
- 試用連結、設定頁連結與管理員綁定碼請自行保管，勿提供給不相干的人；店家可以隨時產生新的綁定碼、新增或移除管理員。
第三條 AI 的限制、預約與訂單的成立
- AI 可能理解錯誤或回答不完整。ShopSitter 的設計是：AI 只依店家資料回答、價格與時間由程式計算、不確定的事轉給店家。
- 預約、訂位與報名，依店家選擇的方式成立：
（一）自動成立：由程式依店家設定的規則（服務所需時間、營業與休息時間、不接受預約的時段、名額或座位上限、可預約的期間等）檢查時段，沒有衝突就代店家成立並通知客人；店家設定要先確認的項目、離開始時間太近的預約，以及規則無法判斷的情況，仍由店家確認。
（二）每筆確認：店家按「確認」後才算成立。 - 訂單一律要店家按「確認」才算成立。店家應在確認前看過內容。
- 依店家設定的規則自動成立的預約，視同店家接受該預約；店家應確保規則與店家資料正確。店家可以隨時取消或更改已成立的預約，ShopSitter 會通知客人。
- 客人可以在店家設定的期限內，透過 ShopSitter 查詢、改期或取消自己的預約；超過期限的，轉給店家處理。
- AI 回覆不代表本公司對店家商品或服務的保證。店家與客人之間的交易、退款與爭議，由店家與客人自行處理。
- 客訴、特殊需求或 AI 不確定的事，ShopSitter 會通知店家，由店家親自回覆。
第四條 費用與付款
- 各方案的月費、每月 AI 回覆則數與加購價格，以付款頁公告為準（含稅）。則數以 AI 在 LINE 上回覆的則數計算（回客人和回管理員都算），每月重新計算。
- 首次付款時綁定信用卡，之後每月同一天以同一張卡自動扣款，由 SHOPLINE Payments 處理。扣款失敗時，本公司會通知店家；寬限期內仍未付款，AI 停止回覆客人。
- 店家可以隨時取消自動續訂；取消後方案用到該期結束，不再扣款。
- 付款後不退款。ShopSitter 在付費前提供免費試用，店家可以先確認是否合用；因此已付的費用（包括月費與加購則數）付款後不予退還，也不按日折算。但有下列情形之一者，款項原路退回付款的信用卡：（一）同一期重複扣款，退還重複的金額；（二）付款成功但因本公司原因無法開通，全額退款；（三）依第七條第三項由本公司停止提供服務；（四）法令另有強制規定。退款方式與時間見 退款與服務交付政策。
- 當月則數用完或達到費用上限時，AI 先停止回覆客人並通知店家；店家可以加購則數或升級方案。
- 本公司調整價格時，至少 3 日前通知店家，於下一個計費期間起適用。
- 本公司就每筆付款開立電子發票，寄到店家付款時填寫的 Email；店家填寫統一編號者，發票載明統一編號與抬頭。
第五條 客人的個人資料
- 店家是客人個人資料的蒐集者，應依個人資料保護法告知客人並合法使用；本公司受店家委託處理這些資料，依 隱私權政策 辦理。
- 店家不得利用 ShopSitter 蒐集與經營無關的個人資料，也不得將客人資料用於未經客人同意的用途。
第六條 禁止行為
店家不得利用 ShopSitter：銷售或推廣違法的商品或服務；發送騷擾或大量未經同意的訊息；冒充他人或誤導客人（包括讓 AI 自稱真人）；侵害他人權利；嘗試破解、干擾或過度存取本服務。違反時，本公司得暫停或終止服務。
第七條 暫停與終止
- 店家可以隨時停止使用並申請刪除資料（見 資料刪除說明）。
- 店家違反本條款、法令或 LINE／Meta 的規範，或有安全疑慮時，本公司得暫停服務並通知店家；情節重大者得終止服務。
- 本公司停止提供 ShopSitter 時，至少 30 日前通知店家，並退還已付但未使用期間的費用。
第八條 責任限制
- 本公司以合理的注意提供服務，但不保證服務不中斷或完全沒有錯誤。LINE、Meta、Google 日曆、AI 模型服務商、雲端或付款服務異常造成的影響，本公司會盡力協助排除。
- 除本公司故意或重大過失外，本公司對店家的賠償責任，以事故發生前 1 個月內店家實際支付的服務費用總額為上限；對間接損失、營業損失或利潤損失不負賠償責任。
第九條 準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款發生的爭議，雙方同意以臺灣高雄地方法院為第一審管轄法院，但法律另有專屬管轄規定者從其規定。
第十條 條款修訂與聯絡
本公司修訂本條款時公告於本頁，重大變更至少 3 日前以 LINE 或 Email 通知店家；店家於生效後繼續使用，視為同意修訂。聯絡：service@vstrel.com、0913-534-909（平日 09:00–18:00）。
ShopSitter Terms of Service (summary)
- Service: using the business's own data, ShopSitter's AI replies to customers on the business's LINE Official Account (and Instagram, once available), helps with bookings, orders, sign-ups, enquiries and update subscriptions, and lets the owner manage everything by chatting in LINE. A business can also connect its Google Calendar (once available): busy times on its primary calendar can't be booked, and bookings are added to a “ShopSitter 預約” calendar in its Google account and kept up to date. Trial pages are free; replying to real customers on LINE requires a paid plan.
- Business responsibilities: own or have the right to manage the connected accounts (LINE, Instagram, Google) and follow LINE's, Meta's and Google's rules; keep business details and booking rules accurate; keep trial links, setup links and manager binding codes private.
- AI limits, bookings and orders: the AI can make mistakes. It answers only from the business's data, prices and times are calculated by code, and uncertain questions go to the owner. Bookings, table reservations and sign-ups are confirmed the way the business chooses: automatically, when code finds that the time fits the rules the business has set (items the business marks as needing approval, last-minute bookings and anything the rules can't decide still go to the owner), or only after the business taps "Confirm". Orders always need the business to tap "Confirm". A booking confirmed under the business's rules counts as accepted by the business; the business can cancel or move it at any time and the customer is told. Customers can check, move or cancel their own bookings up to the business's cut-off. Transactions and disputes between a business and its customers are between them.
- Fees: plan prices, monthly AI reply allowances and add-on prices are as shown on the payment page (tax included). The card is saved at the first payment and charged monthly by SHOPLINE Payments. Auto-renewal can be cancelled any time; the plan runs to the end of the paid period. Payments are non-refundable: a free trial is available before you pay, so fees already paid (monthly fees and add-on packs) are not refunded or prorated, except for a duplicate charge for the same period, a payment we cannot activate for reasons on our side, if we discontinue ShopSitter (we then refund the unused period), or where the law requires otherwise. See our Refund & Delivery Policy. We issue an e-invoice for every payment to the email given at payment (with the business's tax ID and name, if provided).
- Customers' personal data: the business is the controller; we process it on the business's behalf under our Privacy Policy.
- Prohibited: illegal goods or services, spam or harassment, impersonation or misleading customers (including presenting the AI as a human), infringing others' rights, or attacking the service.
- Suspension, termination and liability: the business may stop at any time and request deletion (instructions). We may suspend for breaches or security reasons. Except for intent or gross negligence, our liability is capped at fees paid in the preceding month. Taiwan law applies; Kaohsiung District Court has first-instance jurisdiction.